Empresa será patrocinadora do evento, que acontece nos dias 23 e 24 de setembro, em São Paulo; Head de Experiência do Cliente participa de painel sobre confiança e novas métricas de CX
A Echoenergia participa como patrocinadora do CONAREC 2026, um dos principais eventos de relacionamento com clientes e experiência do consumidor do país, que acontece nos dias 23 e 24 de setembro, em São Paulo. A companhia integra a programação do evento com a participação de Cynira Malveira, Head de Experiência do Cliente da Echoenergia, em um painel sobre a evolução das métricas de Customer Experience (CX).
Com o tema “Do NPS à confiança: a evolução das métricas de CX”, o painel acontece no dia 23 de setembro, às 14h40, na Arena 5, e discutirá como as empresas podem ir além dos indicadores tradicionais de satisfação para compreender os fatores que sustentam a relação com os clientes no longo prazo.
A discussão parte da evolução do papel do NPS, que por anos foi utilizado como um dos principais indicadores de experiência, para uma abordagem que considera também aspectos como confiança e lealdade. A proposta é debater como essas dimensões podem ser transformadas em indicadores capazes de conectar a experiência do cliente aos resultados do negócio.
“A experiência do cliente precisa ser acompanhada de forma contínua e não apenas a partir de uma fotografia pontual de satisfação. Quando olhamos para a jornada como um todo, conseguimos entender melhor o que gera confiança, onde estão os pontos de atenção e como a experiência pode contribuir para a construção de relações mais duradouras”, afirma Cynira Malveira, Head de Experiência do Cliente da Echoenergia.
A participação no CONAREC reforça a atuação da Echoenergia na agenda de experiência do cliente e a importância do relacionamento próximo em um mercado de energia cada vez mais diversificado, com diferentes perfis de consumidores e necessidades.
Serviço:
Participação da Echoenergia no CONAREC 2026
Data: 23 e 24 de setembro
Painel: Do NPS à confiança: a evolução das métricas de CX, com participação da Cynira Malveira, 23/9, às 14h40, Arena 5
